9月28日破晓12点左右，一阵急促的电话铃声响起，110执法咨询专线24小时值班状师张连强接到了东营市110报警台转接过来的一个执法求助电话，求助人称自己是一名个体摊位业主，平时主要靠谋划夜摊做小吃补助生计，一个多月前，来了一位主顾经常到自己谋划的摊位吃面，一回生两回熟，该主顾与自己熟悉起来后，吃面的时候经常赊账，出于对老客户的信任，陈某每次都表现同意，但时间一长，该主顾已经欠付300多元吃面钱，思量到自己是小本生意，陈某就敦促该主顾赶快付清所赊账款，但该主顾一直以种种理由拒付。　　“110执法咨询专线”解了夜摊主的烦心事　　2020年9月28日晚上，该主顾再次来到陈某摊位吃面时，又要求赊账，陈某此次未同意并向其索要三百多元的欠款，该主顾拒不支付，双方发生争执，并动起了手，摊位上刀、锅、煤气都有，情急之下难免伤人，陈某杂乱中拨打电话报警。

鉴于该案件是由经济纠纷引发的求助类警情，110报警台将电话“一键转接”到了110执法咨询专线，在接警员、值班状师和报警人陈某的“三方通话”中，值班状师张连强详细询问了陈某相关情况，并拨通了该主顾的电话核实相识情况，该主顾对欠钱事实没有异议，张状师耐心细致的为其分析了执法划定和不支付的结果，该主顾最终认识到自己的错误，随后，将三百多元钱欠款还给了摊主陈某，摊主陈某买通张状师电话称三百多块钱已经收到，再三表现谢谢，第二天早上上班后，陈某拨通东营市执法援助中心的电话，专程表达了对热线联动值班状师的谢谢“三百块钱不多，可我得卖几多碗面才气赚出来，泰半夜的辛苦你们了，谢谢你们”。　　从“电话线”转到“话务网”　　东营热线联动有了大舞台　　今年以来，市司法局创新开展了12348与110、12345热线联动事情，在全市建设了五条110、12345执法咨询专线，为继续推动12348与110、12345热线联动事情向深走实，努力探索，稳妥推进，将110、12345执法咨询专线升级为政务、警务12348专线话务中心，在全国率先构建了独立的热线联动话务中心，把热线联动从“电话线”拿到了“话务网”上，部署了沃云总机和分机，实现了工单智能分配、全程数据留痕、大数据实时分析、24小时云坐席等服务，并探索出了“线上解答、线下管理，一线对外、业务联动”的事情新路子，在为110、12345减负、为民警减压的同时，将大量矛盾纠纷化解在了下层和萌芽状态。　　2019年政务、警务12348专线话务中心解答的1300余件非警务、非投诉执法咨询类电话中，通过咨询转执法援助121件，转人民调整81件，引导当事人通过执法途径化解矛盾纠纷165件，让纠纷通过咨询自消一批，援助处结一批，调整化解一批，推动了12348与110、12345热线联动事情走实走深，从基础上解决纠纷，淘汰110、12345复拨率。

12348与110、12345热线联动事情先后获得了山东省副省长、公安厅长范华平，东营市副市长、公安局局长戚思宇的指挥。《110与12348热线联动百天记》、《东营12348与110热线联动为黎民解忧》等文章先后被东营日报、山东司法微信民众号等媒体刊发。

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